참신한 결제 유도 시스템을 도입해 MZ세대의 지갑을 공략하는 사례가 등장하고 있습니다. 이런 결제 유도 방식의 핵심은 MZ세대의 소비 문화를 다양하게 반영했다는 거예요. 가령 카카오페이지는 ‘기다리면 무료’라는 콘텐츠 판매 방식을 도입한 이후 흑자 전환에 성공했어요. 기다리면 무료는 사용자가 일정 시간을 기다리면 콘텐츠 한 편을 무료로 볼 수 있도록 하는 방식인데요. 여기까지만 설명하면 무료 서비스처럼 보이지만, 사실 기다리면 무료는 과금을 유도하기 위한 포석입니다. 이용권을 구매하면 그 즉시 해당 콘텐츠를 감상할 수 있거든요. 값을 지불하고서라도 기다리지 않고 바로 다음 내용을 보고 싶어 하는 MZ세대 독자 니즈가 있으리라 판단하고, 이를 결제 유도 시스템에 응용한 거죠. 덕분에 구매 전환율은 2배 이상 상승했어요! 카카오페이지처럼 결제 유도 시스템 덕분에 서비스가 흥하게 된 또 다른 사례가 궁금하시다고요? 지금부터 소개해 드릴게요.

✅ 선택지를 줄여서 고민 없이 바로 결제하게 함 
MZ세대는 단순히 혜택을 많이 제공하는 것보다, 사용자 맞춤형 혜택을 제안하는 큐레이션 서비스에 더 매력을 느낀다고 해요. 온라인에서 무한에 가까운 정보에 노출되며 자라왔기에 골라내기의 중요성을 잘 알고 있는 거죠. 토스의 ‘브랜드 캐시백’은 혜택을 큐레이션해서 MZ세대 소비자에게 좋은 반응을 얻고 있는 사례입니다. 제휴 브랜드에서 제품을 구매하면 캐시백 혜택이 제공되는 것은 일반적인 통신사 혜택과 비슷합니다. 그러나 토스는 이에 더해 ①매주 10개 내외의 브랜드를 제안하고 ②이중 고객이 원하는 혜택 3개를 직접 고를 수 있게 했어요. 고객이 ‘이번 주에 사용할 브랜드인가’를 기준으로 매주 혜택을 선택하게 만들었죠. 한 Z세대 인터뷰이는 이에 대해 “매주 월요일마다 토스 앱에 접속해 캐시백 받을 브랜드 고르는 게 루틴”이라며 토스 앱 사용 빈도까지 늘었다고 전했어요.

✅ MZ세대의 경제 상황을 고려해, 결제 날짜를 소비자가 고르게 함
Z세대 대학생, 사회초년생은 아직 신용카드를 만들 수 있을 만큼의 경제력을 가지고 있지 않은 경우가 많아요. 이렇게 현금 결제를 이용할 수밖에 없는 고객이 최근 활발하게 사용하는 서비스가 바로 후불결제입니다. 후불결제는 지금 구매를 결정하면 결제금액이 약 한 달 뒤에 통장에서 인출되는 방식을 말합니다. 네이버, 쿠팡, 카카오 등 이커머스 사업을 운영하는 기업들이 서비스를 시작하면서 화제가 됐어요. 이중 네이버페이 후불결제 서비스는 2030이 전체 이용자의 75%에 달하는데요. 다른 후불 결제 서비스들과 달리 사용자가 납부일자를 선택할 수 있다는 점이 메리트로 꼽힙니다. 아르바이트 월급일, 용돈 받는 날 등 상대적으로 대금 납부가 여유로운 시기가 라이프 스타일에 따라 다르다는 점을 세심하게 고려한 서비스로 호평받고 있어요.

콘텐츠 전문에는 MZ세대가 ‘도장 깨기’ 하듯 추가 결제를 하도록 만드는 비결, 클릭을 부르는 푸시 알림 문구 레퍼런스를 담았어요. 지금 바로 확인해 보세요!

🎤 누구와 인터뷰 했나요?
예일을 전개하는 패션 스타트업 워즈코퍼레이션의 마케팅 총괄, 김민수 비즈니스매니저

MZ세대가 ‘갓생’을 실천할 때 꼭 지키는 루틴이 SNS 인증입니다. 아무리 사소한 성취라도 기록으로 남기면서 스스로 동기부여를 하는 것인데요. 이런 MZ세대에게 갓생 인증용으로 떠오른 SNS가 바로 네이버 밴드예요. 실제로 네이버 밴드 이용자의 26%가 1020세대라고 합니다. (*2022년 5월 기준)
 
✅ 갓생 실천의 필수 루틴인 ‘출석 체크’, ‘미션 인증’ 문화를 서비스로 구현
MZ세대가 실천하는 갓생 중엔 새벽 기상이나 영단어 스터디처럼 출석 인증을 하는 ‘모임 활동’이 많습니다. 네이버 밴드는 이러한 출석 인증 문화에 최적화된 ‘출석 체크’ 기능을 제공해요. 출석한 다음에는 실제로 갓생을 실천했음을 공유하는 ‘미션 인증’ 기능을 활용할 수 있는데요. 예를 들어 모임 리더가 ‘매일 3km 러닝’을 미션으로 설정하면 참여자는 사진과 함께 인증글을 업로드하는 식입니다. 뿐만 아니라 ‘리마인드’ 기능, ‘미션 위젯’ 기능까지 있어서 ‘갓생에 최적화된 SNS다’라는 칭찬을 받고 있어요.
 
✅ 꾸준히 미션 수행하고, 멤버들과 서로 으쌰으쌰 하는 다양한 기능 장착
MZ세대가 갓생 모임에 참여할 때 중요하게 여기는 것이 멤버들 간의 상호작용입니다. 열심히 참여하는 친구들을 보고 자극 받고, 댓글이나 이모지를 통해 격려 받으면서 의욕을 불태우죠. 실제로 네이버 밴드에는 멤버들 간 ‘인증 순위’ 기능이 있어 서로 경쟁하는 과정에서 동기부여가 된답니다. 또한 미인증 멤버를 관리하는 기능도 있어서, 미인증이 계속 누적되면 모임에서 탈퇴시키고, 새로운 멤버를 모집해서 운영할 수도 있어요. 

이렇게 갓생 트렌드를 잘 파고든 네이버 밴드, 알고 보면 벌써 10살이래요! 10주년을 맞이한 밴드, 2022년 6월 한국인이 가장 많이 사용한 SNS/커뮤니티앱 1위를 하기도 했는데요. 10주년을 기념하는 여러 이벤트를 진행 중입니다. ① SNS에 밴드 생일 축하 메시지를 올리고 인증하거나 ② 새로운 추천 밴드에 가입하면 추첨을 통해 ‘네이버페이 포인트’와 아이폰 13을 준대요. 👇