찐팬을 끌어 모은 ‘크레이지 이니스프리 시스터즈’ 공식 계정 이벤트 경품

2. SNS로 브랜드 ‘찐팬’ 좀 만들어본 관리자들의 노하우 대방출!

좋.댓.공.이 넘치는 이런 저런 브랜드 계정은 어떻게 인기를 얻게 된 걸까요! 이런 걸 알려주는 학원이 있다면 당장에 등록하겠다는 마음인 분은 지금부터 주목해주세요. MZ세대가 직접 추천한 소통 잘 하는 공식 계정 운영자들에게 SNS로 브랜드의 ‘찐팬’을 만드는 노하우를 직접 물어봤습니다.

먼저 요즘 MZ세대 코덕(화장품 덕후) 사이에서 ‘진짜 광기 소통’으로 유명한 곳이죠. 넘치는 흥으로 브랜드 팬덤을 다지는 데 톡톡한 역할을 하고 있는 ‘크레이지 이니스프리 시스터즈(이하 크이시)’ 운영자의 소통 포인트는 ‘섬세한 관종력’이래요.

🥕:  화제의 크이시 계정은 어떻게 기획되었고, 염두에 두었던 차별점이 있다면 무엇이었나요?

🌱: 브랜드가 가진 새로운 측면을 소비자분들께 보여드리고 싶어서 크이시 계정 운영을 기획하게 되었습니다. 마침 팀장님이 육아 휴직을 떠나신 틈을 타서 일을 벌이게 됐어요. 관종력을 뽐내고 싶은 마음 반, 더 많은 팔로워분들과 솔직한 이야기를 나누고 싶은 마음 반으로 담당자가 직접 앞에 나서는 차별점을 두기로 했습니다. 회사에서도 아이디어를 빠르게 실행할 수 있도록 틀에 박힌 보고 절차를 생략하면서 등을 떠밀어 줬기 때문에 크이시가 무사히 세상에 나오게 되었답니다.

🥕:  이 분야의 인기 스타로서, 담당자가 부캐로 나서서 직접 활동할 때 신경 써야 할 팁을 전수해 주실 수 있으실까요?

🌱:  ‘섬세한 관종력’을 보여드리려 하고 있어요. 이벤트를 진행하다 보면 자연스럽게 눈에 익는 선생님들(*팔로워 애칭)이 생기는데요. 가끔 선생님들의 계정을 살펴보다 굳이 제품 얘기가 아니더라도 일상적인 소재로 말을 걸 때가 있어요. ‘졸업 축하드린다.’, ‘생일 축하드린다.’ 같이요. 선생님들도 DM으로 좋은 일이 있을 때 자랑을 해주시기도 하고요. 궁극적인 목표는 선생님들과 많이 친해져서 친구끼리 솔직하게 장단점을 말해 주듯 제품과 브랜드에 대한 피드백이나 찐의견을 나누는 거예요.

🥕:  크이시하면 무엇보다 ‘신기하네~’ 하며 팔로우한 사람을 진짜 ‘찐팬’(선생님들)으로 만드는 세심한 이벤트가 매력이기도 해요. 휴대폰 기종을 하나하나 체크해서 맞는 케이스를 보내주었다는 후기도 봤거든요. 이벤트와 경품을 기획할 때 특별히 어떤 점을 신경 쓰셨나요?

🌱: 시간 내어 참여해주신 마음에 보답하기 위해 1) 뚜껑을 열어봤을 때 실망하지 않도록 다채로운 굿즈를 담으려고 합니다. 선생님들이 갖고 싶어 하시는 제품과 함께 이니스프리의 숨은 ‘띵작’들을 소개해 드리고 있어요. 2) 또한 저희의 감사한 마음을 손편지로 표현하고 있고, 3) 소소한 즐거움을 드리고자 포장에도 신경을 쓰고 있답니다. 최근엔 저희의 포인트인 유쾌함을 살리기 위해 선물 박스에 ‘앞광고·뒷광고· 옆광고· 밑광고’라는 문구를 넣었는데, 받으신 분들의 반응이 아주 좋았어요.

잠깐, 여기서 끝이 아닙니다. ‘명불허전’ 페이스북 페이지로 꼽히는 ‘청하’ 공식 계정부터 유튜브의 새로운 댓글 맛집으로 부상 중인 ‘TJ노래방’ 공식 계정까지 산전수전 다 겪었다는 플랫폼별 실무자 다섯 분의 더욱 자세한 이야기를 콘텐츠 전문에서 확인하실 수 있답니다. 브랜드 계정을 통해 소비자와 어떻게 소통하면 좋을지 영감을 얻고 싶으신 분은 꼭 확인해 보세요!