오픈채팅방으로 찐팬 관리한다?
소비자 호감도 높인 최신 마케팅 4

목차
1. [올리브영] 찐팬만 3천 명 모은 비밀 카톡방을 운영했다고?
2. [네이버웹툰] 핫한 곳은 다 했다? 라인업 공개만으로 화제된 콜라보 이벤트
3. [맥도날드] “진짜 역대급 인기였어요” 맥도날드 5년차 알바생도 인정한 화제의 굿즈는?
4. [글로벌 사례] Z세대 10명 중 6명은 사람이 만든 티 나는 광고를 좋아한다고?


1. [올리브영] 찐팬만 3천 명 모은 비밀 카톡방을 운영했다고? 

  • 올리브영이 9월 올영세일 기간 ‘산리오캐릭터즈(이하 산리오)’와 콜라보 이벤트를 진행하며, 산리오 팬들을 위한 카카오톡 비밀 오픈채팅방을 운영함
  • 올리브영 인스타그램 게시물에 댓글을 단 사람에게만 DM으로 채팅방 참여 링크를 안내하고, 채팅방에서는 콜라보 굿즈 스포일러와 행사 소식 등을 공식 안내보다도 빠르게 공유한 것.
  • 약 3천 8백여 명의 사람들이 댓글을 달고 채팅방에 입장함. 채팅방에서 참여도 뜨거운 편.


✔ 일 잘한 포인트: 참여도 높은 고관여자에게 맞춤형 정보 다이렉트로 전달함

오픈채팅방에서 굿즈 실물 사진, 콜라보 비하인드, 깜짝 선물 등을 전달하는 모습
  • 이번 올리브영X산리오 콜라보 이벤트는 품목과 기획전 종류가 다양해 많은 정보가 한꺼번에 쏟아졌음. 게다가 올리브영의 대형 할인 행사인 ‘올영세일’과 기간이 겹치면서 소비자 입장에서는 혼동을 느낄 수 있었던 상황.
  • 올리브영은 산리오에 관심이 높은 소비자만 따로 모은 채팅방을 열고, 이곳에서 고관여자인 팬들이 궁금해할 만한 산리오 굿즈와 행사 소식만 선별해서 전달했음.

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