2022.06.07 (Tue) / 5 min read
최근 무인매장이 점점 다양해지고 있는데요. 똑같은 무인매장임에도 ‘대면 매장보다 훨씬 좋다'라고 생각했던 곳이 있고, ‘다시는 방문하지 말아야겠다'라고 생각되는 곳으로 나뉘더라고요. 무인매장에서 긍정적인 경험을 하고 난 후에는 브랜드 이미지까지 호감으로 바뀌기도 했고요. 한진영(26세, 직장인)
재방문하고 싶은 무인 매장 포인트란 이런 것! |
① 체험 요소가 많은 무인매장 ② 꼼꼼한 큐레이션을 준비한 무인매장 ③ 주기적으로 콜라보 이벤트를 진행하는 무인매장 ④ 전용 혜택을 제공하는 무인매장 ⑤ 아날로그 소통 요소가 있는 무인매장 |
① 체험 요소가 많은 무인매장 ⤷ 대면 매장보다 오래 머물고 싶은 공간임 |
LG BEST SHOP(이하 LG 베스트샵)은 이러한 기대감을 똑똑하게 충족시켰습니다. LG 베스트샵은 LG전자의 제품을 판매하는 오프라인 매장이에요. 정규 운영 시간에는 직원이 상주하는 일반 매장으로, 20:30부터 자정까지는 무인매장으로 운영되는 시스템이죠. 전자기기는 구매 이전에 기능과 이용 방법 등을 면밀히 테스트를 해봐야 하는 제품군인데요. LG 베스트샵은 제품 실물을 만질 수 없는 온라인의 한계와 대면 응대를 부담스러워하는 고객의 니즈를 모두 해결하기 위해 무인매장을 선보인 거예요.
마음 편히 노트북을 구경하고 싶어서 LG 베스트샵 야간 무인매장을 방문한 적이 있는데요. 제품 카테고리 별로 굉장히 다양한 체험존이 준비되어 있더라고요. 예를 들어 TV 화질 체험존에서는 소파에 앉아서 한참 동안 TV를 시청할 수 있고요. 두피나 피부에 사용하는 미용 기기도 마음껏 이용해 볼 수 있어요. 이런 제품들은 점원 앞에서 직접 사용하기 민망한데, 궁금증이 풀릴 때까지 테스트해볼 수 있어서 좋더라고요. 체험존이 워낙 다양한 덕에 노트북 보러 갔다가 1시간 넘게 매장을 구경했어요. 저 말고도 이것저것 테스트하면서 오래 머무르는 사람이 많더라고요. 다음에 전자기기 구매할 일이 생기면 다시 한번 더 방문해 볼 예정이에요. 한진영(26세, 직장인) |
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