2022.08.04 (Thu) / 5 min read
MZ세대가 온라인에서 결제하기 직전, 마지막 문턱을 넘게 만드는 비결 |
✅ 선택지를 줄여서 고민 없이 바로 결제하게 함 ✅ Z세대의 경제 상황을 고려해, 결제 날짜를 소비자가 고르게 함 ✅ 호기심을 자극해서 ‘도장 깨기’식 소비를 유도함 ✅ 서비스 사용 기록에 따른 맞춤형 정보를 제공해 광고 클릭하게 만듦 |
✅ 선택지를 줄여서 고민 없이 바로 결제하게 함 |
덕분에 한 인터뷰이는 “매주 월요일마다 토스 앱에 접속해 캐시백 받을 브랜드 고르는 게 루틴처럼 자리 잡았어요”라고 응답할 정도로 긍정적인 반응을 보였어요. 직접 혜택을 고르는 재미에 앱 사용 빈도까지 높아진 사례죠. 또 다른 인터뷰이는 친구들 사이에서 “이번 주 토스 캐시백 뭐 선택했어”가 스몰토크 주제로 사용될 만큼 브랜드 캐시백이 애용되는 서비스임을 증명하기도 했습니다.
“혜택을 기억할 필요 없이 즉석에서 선택하는 방식이라 편해요”
통신사에서 제공하는 멤버십 혜택은 아예 사용을 안 했어요. 어떤 혜택이 있는지 일일이 기억하기 힘들잖아요. 토스 브랜드 캐시백은 이번 주에 오픈된 혜택 몇 가지 중에서만 선택하면 되니까 더 편리하고 재미있어요. 어떤 브랜드가 있을지 궁금해서 들어가서 확인해볼 정도로요. 일주일이라는 시간 제한이 있으니까 ‘이번 주가 아니면 놓친다’라는 심리가 자극돼서 바로 구매까지 이어진 적도 있어요. 캐시백 받으려고 아이디어스에 회원가입한 뒤, 평소에 구매하려고 생각했던 물건들을 샀습니다. 염현성(24세, 대학생) |
신용카드 혜택은 제휴 브랜드가 너무 많아서 하나하나 챙기기 어려우니까 혜택을 받았는지도 모르는 경우가 있거든요. 토스 브랜드 캐시백은 일주일에 3개 브랜드만 선택할 수 있어서 오히려 만족도가 높아요. ‘이번 주에는 이거다!’라는 생각이 드니까 실제로 더 자주 사용하게 돼요. 지금까지 열 번은 넘게 쓴 것 같아요! 김서현(27세, 직장인) |
✅ Z세대의 경제 상황을 고려해, 결제 날짜를 소비자가 고르게 함 |
“꼭 날짜에 맞춰서 구매해야 하는 물건이 있을 때 신용카드 대신 사용해요”
저는 대학생이라서 신용카드가 없어요. 그래서 알바비가 들어오기 직전이나 용돈을 다 썼는데 급히 꼭 사야하는 물건이 있으면 구매를 못 하는 경우가 생기는데요. 후불결제하면 당장 현금이 없어도 구매할 수 있어서 정말 편하더라고요. 주변 친구들도 급할 때 사용하는 경우가 많아진 것 같아요! 특정 기간만 세일하는 화장품이나 지인 생일선물 등 날짜에 맞춰 구매해야 하는 제품을 살 때 특히 유용하거든요. 최정인(23세, 대학생) |
네이버페이 후불결제는 돈이 인출되는 날을 제가 정할 수 있어서 좋아요. 다른 후불결제 서비스들과는 달리 서비스 가입 단계에서 5일, 15일, 25일 중 원하는 날짜를 고를 수 있거든요. 후불결제를 사용할 땐 며칠에 돈이 들어올지 염두에 두는데요. 예를 들어 알바비가 20일에 들어오면 결제일을 25일로 선택하는 거죠. 익명(26세, 직장인) |
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