1020은 온라인에서 ‘귀찮음’을 요구하면 바로 이탈한다

이 콘텐츠를 꼭 읽어야 하는 분들
-문서 형식 통일해 달라고 몇 번이나 말했는데 애들이 자꾸 엉망으로 줘서 화난 김 책임
-개발·코딩 1도 모르지만, 서포터즈 모집 사이트를 기획해야 하는 이 대리
-온라인 매출 50% 이상 상승시키라는 미션을 받은 1020 타깃 패션 브랜드 MD

지난달 금융결제원에서 발급하는 공인인증서의 독점적 지위를 없애는 ‘전자서명법 개정안’이 통과됐습니다. (관련 기사: ‘공인’ 없는 ‘인증서’ 시대 열린다) 연말정산할 때마다, 인증서 갱신할 때마다 머리가 아팠었는데 정말 반가운 소식이었어요.

그런데 여러분, 이 사실도 알고 계시나요? 우리가 익숙하게 사용하는 시스템 중에 1020이 공인인증서 만큼이나 싫어하는 것들이 꽤 많다고 해요.

모자이크로 가린 글자가 뭔지 이 콘텐츠를 다 읽으면 아시게 됩니다

기껏 공들여 만들어 놨는데 우리 서비스를 체험해 보지도 않고 고객이 이탈한다면, 이것만큼 속상한 일이 없겠죠. 그래서 정리해 봤습니다. 1020의 이탈을 부르는 디지털 진입장벽 4가지!

이탈 이유 1. “네이버페이 안 되면 최저가라도 안 사요”

인터넷 쇼핑할 때 제일 중요한 게 네이버페이로 결제할 수 있냐 없냐에요. 다른 쇼핑몰보다 조금 비싸더라도 네이버페이가 되는 곳이 있으면 거기서 사요. 최저가라고 해봤자 어차피 1000원~2000원 차이인 경우가 많은데, 간편 결제 안 되는 데서 사려면 되게 귀찮거든요. 그리고 주문 내역을 한 번에 관리할 수 있어서 좋아요. 적립금도 여기저기서 찔끔찔끔 받으면 사실상 버리는 돈인데, 네이버페이로 사면 적립급도 한곳에 모이니까. 개이득이에요. 정주은(16세, 중학생)