이 콘텐츠를 꼭 읽어야 하는 분
- 잘못된 단어 사용으로 브랜드 이미지에 타격이 갈까 전전긍긍하는 담당자
- 콘텐츠 발행 전에 리스크가 있는 단어를 점검하고 싶은 마케터·기획자·제작자
- 교양 있는 대화를 위해 언어 감수성을 높이고 싶은 분
SNS 게시물 하나를 만들더라도 부적절한 표현은 없는지 여러 번 점검해요.
누가 어떤 표현에서 불편함을 느낄지 모르니까 신경을 많이 쓰게 되더라고요.
리스크가 있는 단어를 꾸준히 찾아보고 있지만, 혹시 놓치는 부분이 있을까 걱정되죠.
- 4년차 마케터 B -
광고물·영상 콘텐츠·SNS 게시물 등을 한 번이라도 제작해 봤다면 공감하실 내용입니다. 자칫 부적절한 단어 하나를 잘못 사용했다가 브랜드 이미지에 큰 타격을 입힐 수도 있으니까요. 비단 브랜드에만 국한된 이야기는 아닙니다. 개인 콘텐츠를 제작하는 크리에이터도 예외는 아닌데요. 사람들의 언어 감수성언어에 대한 민감성, 언어에 대한 이해와 지식을 갖추어 일상 언어 속에 담긴 차별, 불평등, 반인권, 비민주적 요소를 감시해 내는 민감성.이 점차 성숙해지는 상황에서 이러한 변화에 대응하는 능력은 앞으로의 핵심 경쟁력이 될 거예요.
특히 요즘 AI로 콘텐츠를 제작하는 분들도 많으실 텐데요. AI는 방대한 데이터를 학습해 결과물을 생성하는 만큼 의도치 않게 편향된 표현을 만들어 낼 위험이 있어요. 실제로 미국 광고 산업 협회의 자료에 따르면, 마케터의 70%가 AI가 만든 콘텐츠에서 부적절한 요소를 발견한 경험이 있는 것으로 나타났죠. AI로 콘텐츠를 제작하는 것이 일상화될수록 결과물에 문제가 없는지 꼼꼼하게 검토하는 개인의 역량도 중요해지고 있는 겁니다.
그렇다면 구체적으로 어떤 표현들을 주의해야 할까요? 브랜드가 공식적으로 사용했을 때 문제 소지가 있는 표현들을 모아 ‘리스크 단어 사전’을 만들었습니다. 커뮤니케이션 과정에서 특정 단어를 사용해도 괜찮을지 헷갈릴 때 참고하기 좋을 거예요. 각 단어 사용을 주의해야 하는 이유는 아래 본문에서 자세히 확인해 보세요.
※ 원본 이미지는 본문에서 확인하실 수 있습니다.
| 목차 |
1. 교정이 필요한 일상 단어 2. 신체 콤플렉스와 관련된 표현 3. 특정 집단을 존중하지 않는 표현 4. 다양한 가구 형태를 고려하지 않는 표현 5. 직업 가치를 폄하하는 표현 6. 성차별적 의미가 담긴 단어 7. 의학 용어 오남용 8. 지역 및 인종 차별적 표현 9. 장애인 차별 표현 10. 비속어 및 비하 표현이 쓰인 단어 |
1. 교정이 필요한 일상 단어
(1) 모찌
◼︎ 뜻: 일본어로 찹쌀떡을 뜻하는 말
◼︎ 추천 표현: 찹쌀떡
◼︎ 리스크
최근 다양한 찹쌀떡 디저트가 인기를 끌고 있죠. 대표적으로 ‘한정선’에서 출시한 과일 찹쌀떡을 구매하기 위해 새벽부터 오픈런 인파가 몰릴 정도로 화제를 모았는데요. 일부 브랜드에선 찹쌀떡을 ‘모찌’라고 표현하는 경우도 자주 볼 수 있어요. 이에 우리말인 ‘찹쌀떡’이 있는데 일본어인 ‘모찌’를 사용하는 것은 적절하지 않다는 의견이 나오고 있는데요. 실제로 이러한 의견을 반영해 제품명을 변경한 브랜드 사례도 등장했어요. ‘노티드’는 신제품 이름을 ‘모찌’라고 표기해 SNS 게시물을 올렸는데요. 찹쌀떡으로 표현을 바꿔 달라는 소비자 반응이 이어지자 제품명을 빠르게 수정했어요. 덕분에 커뮤니티에서 좋은 반응을 얻기도 했습니다.
노티드의 제품명 변경 사례 관련 반응◼︎ 비슷한 맥락에서 주의해야 하는 표현
(2) 산도
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(3) 몰래카메라
◼︎ 뜻
- 상대방의 동의 없이 얼굴이나 신체를 몰래 촬영하는 불법 행위
- 카메라를 숨겨두고 상대방의 반응을 촬영하는 관찰 콘텐츠 형식
◼︎ 추천 표현
- (불법적인 촬영 행위를 지칭할 때) 불법 촬영
- (예능 등에서 진행되는 깜짝 이벤트를 지칭할 때) 깜짝카메라
◼︎ 리스크
과거에는 ‘몰래카메라’라고 하면 예능 프로그램에서 카메라를 숨겨두고 출연진을 놀라게 하는 콘텐츠가 떠오르는 정도였어요. 그런데 불법 촬영 범죄에 대한 사회적 경각심이 높아지면서 ‘몰래카메라’라는 단어 사용을 주의해야 한다는 의견이 제기되고 있어요. 범죄를 장난스럽고 가벼운 행위처럼 묘사해 심각성을 축소할 수 있다는 걱정 때문인데요. 실제로 수사기관 등에서는 범죄 행위를 설명할 때 ‘불법 촬영’이라는 표현을 사용할 것을 권장하고 있어요. 반면 예능에서 출연진을 깜짝 놀라게 하는 콘텐츠를 설명할 때는 ‘깜짝카메라’처럼 별도의 표현을 사용하는 것이 좋습니다.
(4) 여자친구·남자친구
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