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사과문, MZ세대는 ‘이런 것’까지 신경 쓴다

2020.09.16 (Wed) / 5 min read

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“야, 너 봤어? 인스타에 OOO 사과문 올라온 거?”
ㅇㅇ 근데 그게 사과문이냐? 불난 집에 기름 부은 거지? 
그러니까. 제목만 사과문이지 분위기는 뭐 거의 협박문이던데.”

뒷광고, 선 넘은 콘텐츠, 가짜 뉴스와 패러디 문제 등 다양한 이슈를 수습하기 위한 ‘사과문’이 온라인상에 쏟아지고 있습니다. 작은 실수에도 ‘불매 운동’, ‘탈 구독’을 외치는 무서운 소비자들 앞에서 기업의 위기관리는 더욱 중요해졌죠. 잘못을 감추기 힘든 디지털 세상에선 필수적인 사과 방법이 공식 사과문입니다. 

그런데 말입니다. 사과문이 많아지면서 이를 평가·분석하는 👨‍⚖️MZ세대👩‍⚖️가 나타났습니다!!

사과문이라고 다 똑같은 사과문이 아니라는 MZ세대

덕분에 최근에는 사과문 작성 시 챙겨야 할 항목들이 몇 가지 더 늘어났는데요. 인터넷에 검색하면 나오는 사과문 작성법만을 염두에 둔 채 작성하셨다가는 사과를 하고도 욕을 먹는 일이 생길 수 있습니다. (사과문 잘못 작성했다가 커뮤니티에서 부정 바이럴이 더 널리 퍼지는 경우가 많아졌거든요..😰)


그럼 MZ세대가 말하는 제대로 쓰인 사과문은 어떤 것일까요? 육하원칙을 지킨 정성스러운 답변? 빠른 해명? 그것은 기본이고요! MZ세대는 조금 더 디테일한 시선으로 사과문을 ‘분석’하고 있었습니다. 캐릿에서 MZ세대가 불편하다고 느낀 사과문’들이 어떤 것인지 취재했습니다. 




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