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Z세대는 선물 살 때 ㅇㅇㄷㅇㅅ를 무조건 확인한다!

2020.07.21 (Tue) / 5 min read

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이 콘텐츠를 꼭 읽어야 하는 분들
-Z세대는 온라인 쇼핑 플랫폼을 어떻게 이용하는지 궁금한 분
-Z세대 모바일 라이프스타일, 생활 루틴에 대해 관심 있으신 분
-아이디어스가 10대 사이에서 핫하다는 이야기‘만’ 들어보신 분
-대외활동 기념품, 인턴 수료 선물 등을 고민하고 계신 분


여러분 아이디어스라는 서비스 알고 계신가요? 아마 직접 이용해 보신 적은 없겠지만 요즘 잘 나가는 회사라는 걸 들어는 보셨을 거예요. 최근에 펀딩 플랫폼 텀블벅을 인수했다는 소식이 기사화되기도 했죠.
 
아이디어스는 개인 제작자가 직접 만든 핸드 메이드 상품을 사고팔 수 있는 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 굿즈, 문구, 디저트까지 SNS에서 유행하는 상품은 다 살 수 있는 일종의 온라인 플리마켓 같은 곳이에요. 마케터 사이드에서 설명드리자면, 한 달 거래액 173억 원, 월간 이용자 수(MAU) 400만 명, 무엇보다 이 시국에 투자금 300억 원을 유치한 대단한 회사입니다.

 
출처 아이디어스 앱 화면 캡쳐

그리고 그 성공의 중심에는 Z세대1995년 이후 출생~2000년대 중후반 출생자가 있습니다. 아이디어스 전체 이용자 중 Z세대의 비율은 무려 33%입니다. 뿐만 아니라 아이디어스 앱 이용자 중 10대, 20대 여성이 차지하는 비율은 1/4이 넘는다고 합니다.



 Z세대는 왜 수많은 온라인 쇼핑 플랫폼 중에 아이디어스를 선택했을까요? 아이디어스는 어떻게 앱 충성도가 낮은 요즘 사람들을 사로잡아 Z세대가 습관처럼 찾는 앱이  되었을까요? 아이디어스를 이용하는 Z세대에게 직접 물어봤습니다!


우선 아이디어스에서 Z세대가 가장 많이 구매하는 상품 카테고리 TOP 10을 공개합니다.
1. 디저트/베이커리/떡 (ex. 생딸기 망개떡)
2. 그 외 액세서리(목걸이, 팔찌 등)
3. 귀걸이
4. 휴대폰케이스 (ex. 커플 이니셜 폰케이스)
5. 음료 (커피, 차 등)
6. 캔들, 디퓨저, 방향제 (ex. 레터링 케이크 캔들)
7. 수제 반찬
8. 문구, 팬시
9. 꽃 (생화, 드라이, 다육 등)
10. 인테리어 소품


① Z세대가 아이디어스를 애용하는 이유
 ⤷또래 집단에서 센스 있는 사람으로 보이고 싶어서

아이디어스=선물 사는 곳 

Z세대 사이에서 아이디어스는 ‘선물 사는 곳’으로 통한다는 사실, 알고 계셨나요? 실제로 취재에 응한 Z세대 전원이 아이디어스를 이용하는 주요 이유로 선물 구매를 꼽았습니다. 친구 생일이나 기념일이 다가오면 제일 먼저 아이디어스를 확인한다고 해요.  

‘아니! 선물을 매일 사는 것도 아니고. 선물 살 때만 쓰는 서비스가 이렇게까지 핫하다고?’ 이런 의문을 품으실지도 모르겠는데요. 저도 처음엔 비슷한 생각을 했었지만 인터뷰를 통해 궁금증을 해소할 수 있었습니다.

출처 구글 관련검색어

Z세대는 기념일과 선물에 상상 이상으로 진심을 다합니다. 성공적인 기념일(선물)을 위해 짧게는 2주 전, 길게는 한 달 전부터 고민한대요. 포털에 ‘생일 선물’을 검색해 보시면, 요즘 10대가 선물에 얼마나 신경을 쓰는지 간접적으로 체감하실 수 있으실 거예요.  


재밌었던 점은 Z세대가 선물을 평가하고 받아들이는 방식이었는데요. 아이디어스에서 파는 상품들은 돈만 있으면 누구나 살 수 있는 기성품이 아니라는 점에서 고평가를 받는다고 합니다. 핸드메이드 특성상 주문을 하기 위해 시간과 정성을 쏟아야 하고, 그 점을 때문에 아이디어스에서 산 상품은 친구들에게 좋은 선물, 감동적인 선물로 인정받는다는 겁니다.  

나아가 Z세대 사이에서 센스 있는 선물을 고르는 능력은 하나의 자랑거리가 된답니다. 시간과 정성을 쏟아 핸드메이드 케이크를 주문하고, 의미 있는 문구를 담아 토퍼(케이크에 꽂는 장식)를 맞춤 제작하는 이유도, ‘센스 있는 사람’이 됐다는 만족감을 주기 때문이래요.  

선물을 통해 내가 상대방을 얼마나 좋아하는지를 보여줄 수 있다고 생각해요. 아무거나 형식적으로 사서 주는 게 아니라, 상대방 생일에 맞춰서 이름이 각인된 아이팟 케이스를 주문했다는 자체가 “너를 위해 시간을 이만큼 투자했다” “그만큼 네가 중요하다”는 증거니까요. 그렇게 정성을 들여서 선물하고 친구 반응이 좋으면 주는 저도 엄청 뿌듯해요. 주변 사람 잘 챙기고 센스 있는 사람이 된 것 같아서요. 그래서 남자 친구에게 줄 기념일 선물이나 부모님 선물도 아이디어스에서 찾아보는 편이에요. 신은진(22세, 대학생) 

꼭 생일이 아니더라도 친구들끼리 선물을 주고받을 일이 꽤 많아요. 파티 같은 거 하면 선물 교환 이벤트가 꼭 껴있거든요. 참신한 선물이 없을까 찾아보다가 아이디어스 사이트를 알게 됐어요. 합리적인 가격에 정성이 담긴 선물을 주문 제작 할 수 있는 데가 아이디어스밖에 없어서 계속 이용하고 있어요. 제 얼굴 새긴 컵, 홀로그램 장미, 자체 제작 휴대폰 케이스 같은 것에 비해, 기프티콘으로 덜렁 주는 선물은 좀 성의 없는 느낌이에요. 돈으로 때운 것 같달까. 최정화(24세, 대학생)

Check Point
Z세대는 선물에도 자신만의 아이덴티티를 담고 싶어 합니다. 센스 있는 선물을 고르는 능력은 또래 사이에서 자랑거리로 여겨집니다. (관련 콘텐츠: Z세대 기념일에 꼭 등장하는 신문물 5 )


② Z세대는 명품 좋아하는 거 아니였어? 갑자기 웬 핸드메이드?
커스텀 메이드 상품=취향이 반영된 힙한 소비로 인식함

의외였던 점은 타인을 위한 선물이 아니라 나를 위한 선물을 고를 때도 아이디어스를 이용한다는 이야기였어요. 아이디어스 헤비 유저일수록 ‘개성 있는 상품’을 구매하기 위해 앱을 찾는 경우가 많았습니다. 실제로 앞서 보여드린 ‘Z세대가 아이디어스에서 많이 구매하는 상품군’ 리스트를 보면, 색깔, 모양, 크기 등을 내 마음대로 지정할 수 있는 커스텀 메이드 액세서리가 상위에 랭크되어 있어요.

“Z세대는 명품 좋아하는 거 아니었어? 갑자기 웬 핸드메이드?”라고 생각하실 수도 있을 텐데요. 재작년 여름 큰 인기를 끌었던 노래 ‘flex’를 들어보면 우리가 요즘 세대를 너무 안일하게 해석했다는 사실을 깨달을 수 있습니다. “구찌 루이 휠라 수프림 섞은 바보!”

Z세대는 맹목적으로 명품‘만’ 좋아하지 않습니다. 명품은 나만의 스타일, 취향을 만들기 위한 수단일 뿐이에요. 머리끝부터 발끝까지 명품으로 치장한 사람보다는, 흔하지 않은 아이템을 자신만의 방식으로 소화한 사람을 ‘힙하다’고 여깁니다

Z세대 사이에서 명품과 핸드메이드 상품이 동시에 유행하는 것도 같은 맥락에서 설명할 수 있을 겁니다. 이미 알려진 브랜드가 아닌, 내가 ‘직접’ 발견한 작가에게 내 취향을 반영한 상품을 주문하는 행위 자체가 ‘힙한 소비’로 인식되기 때문에 아이디어스를 이용한다고 합니다.

특별하고 특이한 물건을 사기 위해 아이디어스를 이용해요. 시중에 파는 상품들은 디자인이 다 비슷비슷하잖아요. 남들도 검색 몇 분만 하면 쉽게 찾을 수 있는 것들이라 희소성이 떨어지기도 하고요. 아이디어스에서 산 물건을 하고 나갔을 때, 주변에서 “어디서 샀어?” “진짜 특이하다”라는 반응을 보이면 은근히 자부심 생겨요. 정주은(16세, 중학생) 

Check Point
Z세대에게 ‘나만 알고 싶은’이란 수식어는 최고의 찬사 중 하나입니다. 그들은 돈만 내면 누구나 가질 수 있는 물건 말고 나만 알고, 나만 가질 수 있는 물건을 원합니다. Z세대가 핸드메이드 상품에 반응하는 이유도, 크게 보면 한정판 굿즈를 소비하는 심리와도 비슷하다고 해석할 수 있습니다.


③ 블로그나 인스타 마켓 대신 아이디어스를 고집하는 이유
상품 문의 시 눈치 주지 않는 문화가 좋아서
출처 인터뷰이가 아이디어스 작가와 나눈 메시지 

 

Z세대에게 통하는 언택트 서비스 롤모델을 찾고 있다면 아이디어스가 좋은 레퍼런스가 될 것 같습니다. 아이디어스는 작가에게 상품에 대해 직접 묻고 답변을 받을 수 있는 시스템을 구축하고 있는데요. 타 플랫폼에 비해 회신이 빠르고 판매자들이 친절한 편이라 Z세대에게 좋은 이미지를 얻었답니다. 대면 소통은 부담스럽지만 비대면 소통은 답답해하는 요즘 세대의 딜레마를 메신저 형식의 실시간 소통으로 극복한 거예요.  

어떨 때는 아이디어스에서 1:1 실시간 채팅하는 게 오프라인보다 편하기도 해요. 오프라인 매장에서는 눈치 보여서 궁금한 걸 제대로 못 물어보기도 하거든요. 아이디어스 작가님들은 대체로 답변도 빨리 주시고 요청 사항도 꼼꼼하게 체크하고 들어주셔서 자주 찾게 돼요. 많이 쓰는 달에는 한 달에 20만 원까지도 써 봤어요. 실제 착용 샷이나 후기 사진도 요청하면 보내주시기 때문에 상품을 받았을 때 실망하는 경우는 거의 없었어요. 저는 아예 배송비 무료 서비스인 VIP 클럽에 가입했어요. 친구들 물건을 대리 구매해주는 경우도 종종 있어요. 김서진(23세, 아이디어스 VIP 클럽) 

사실 다른 마켓에 비해 아이디어스가 가격이 저렴한 편은 아니에요. 그런데 인스타나 블로그 마켓, 개인 브랜드의 경우, 가격 공개도 명확히 안 되어 있고 문의를 하고 답변을 받는 과정이 번거롭더라고요. 답변 하나 오는 데 온종일 걸리고, 준비된 답변을 복붙하는 느낌이라 상품을 구매하는 데 별 도움이 안 됐어요. 그런데 아이디어스는 실시간으로 답변이 오니까, 쇼핑하기 편하더라고요. 네이버페이가 돼서 결제하기도 좋아서, 좀 비싸도 아이디어스에서 사요. 이영빈(23세, 직장인) 

Check Point
Z세대는 온라인 쇼핑 플랫폼에서도 오프라인 매장과 같은 신속함을 원합니다. 문의에 대한 답변이 실시간으로 이루어지지 않거나 결제 과정이 번거롭다면? 가차 없이 우리 서비스를 이탈할지도 모릅니다. 


④ 딱히 필요한 물건이 없을 때도 아이디어스를 눈팅하는 이유
인터넷 쇼핑도 하나의 콘텐츠, 심심할 때 인스타 돋보기 보듯 본다
출처 좌 아이디어스, 우 인스타그램  

취재 중 재미있는 이야기를 들었는데요. 바로 “딱히 살 게 없어도 거의 매일 아이디어스를 눈팅한다”는 말이었습니다. 우리가 심심할 때 인스타그램 돋보기(탐색 탭)를 둘러보듯, Z세대는 아이디어스에서 상품을 구경하며 논다는 건데요.  


이제 Z세대에게 온라인 쇼핑은 생활 속 루틴으로 자리 잡았습니다. 자기 전 웹툰을 보거나 유튜브 구독 피드를 살피는 것처럼, 자주 찾는 쇼핑 플랫폼도 습관적으로 들어가서 구경한다는 거예요.

제가 제일 자주 쓰는 앱은 인스타그램, 아이디어스, 쿠팡인데요. 특별한 목적 없이 들어가서 괜찮은 게 있나 자주 구경해요. 아이디어스에는 요즘 SNS에서 뜨는 디저트나 특이한 상품이 많아서 보고 있으면 그냥 콘텐츠 소비하는 느낌이에요. 습관처럼 들어가서 앞으로 있을 기념일에 필요한 물건들 미리 찜해두고 그래요. 신은진(22세, 대학생) 

주변 친구들에게 물어보면, 아이디어스에서 물건을 안 사더라도 눈팅 정도는 다 하더라고요. 개인적으로 아이디어스에서 디저트 구경하는 거 좋아해요. 인터넷으로 먹을 것을 자주 사는 편은 아닌데, 아이디어스에는 디자인이 예쁜 쿠키나 시중에선 볼 수 없는 신기한 먹거리가 정말 많더라고요. 유행하는 상품들 위주로 구성되어 있어서 가끔 보면 인스타 돋보기랑 콘텐츠가 거의 비슷하기도 해요. 유명한 카페에서만 파는 디저트를 인터넷으로 구경할 수 있으니까 재밌어요. 최정화(24세, 대학생)

Check Point
Z세대는 콘텐츠를 소비하듯 온라인 쇼핑 플랫폼을 방문합니다. 어쩌면 온라인 플랫폼 상품 기획자의 라이벌은 타 쇼핑 플랫폼이 아니라, 소셜미디어일지도 모릅니다. 하... 우리 경쟁자가 인스타그램이라니. 살기 진짜 힘들다.

캐릿의 5줄 요약 
1. Z세대에게 아이디어스란=선물 사는 곳 
2. 센스 있는 선물 고르는 능력은 Z세대의 자랑 중 하나 
3. Z세대 사이에서 명품과 핸드메이드 상품이 동시에 유행하는 이유 
→돈만 내면 누구나 가질 수 있는 물건 말고 나만 가질 수 있는 물건을 원함. 핸드메이드 상품을 취향이 반영된 힙한 소비로 인식함.
4. 온라인 쇼핑 플랫폼에서 실시간 소통 채널은 필수. 대면 소통을 부담스럽지만 비대면 소통은 답답해함. 
5. Z세대에게 온라인 쇼핑은 콘텐츠 소비와 동의어임.
캐릿 아이콘 김혜원 Editor
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